Cette formation s’adresse à tous les professionnels travaillant dans le secteur du tourisme.
Sinead Dupont, gérante de Your English Workshop et formatrice anglophone expérimentée, et Sandrine Ankaoua, formatrice spécialisée dans
l’accompagnement des managers et des équipes d’entreprise pour la qualité de vie au travail, co-animent ce programme de formation pour
apprendre à être plus à l'aise en anglais pour accueillir sereinement ses clientèles étrangères.
A l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Avoir acquis le niveau A2 en anglais, c'est à dire savoir communiquer de manière basique en utilisant principalement le présent simple et le passé.
JOUR 1
MODULE 1 : DÉVELOPPER SA CONFIANCE EN SOI POUR UN ACCUEIL DE QUALITÉ
JOUR 2
MODULE 2 : SAVOIR PRÉSENTER SON OFFRE AVEC AISANCE
JOUR 3
MODULE 3 : ÊTRE BIENVEILLANT POUR FIDÉLISER SON CLIENT
JOUR 4
MODULE 4 : GÉRER L'INSATISFACTION CLIENT
Méthodes pédagogiques et techniques
Mises en situation
Supports audio et vidéos
Méthodes d'évaluations :
Test oral en entrée et bilan en fin de formation.
Durée et horaires
Lieu de formation
Tarif en co-animation
16 h de formation
Réparties sur 4 demi-journées (8h30 - 12h30)
Prochaine session en inter-entreprise :
14, 20, 28 avril et 4 mai 2023
En intra-entreprise, le délai d'accessibilité à la formation varie selon les disponibilités de nos formateurs (comptez environ 15 jours ouvrés).
En intra : En présentiel au Hub ou dans votre structure
En inter-entreprise, la formation se déroule en présentiel dans les locaux du Centre de formation
Hub Aix les Bains Riviera des Alpes
45 rue Jacques Cellier, 73100 Grésy-sur-Aix
À 4 mins à pied de la gare de Grésy-sur-Aix
Parking vélo et voiture gratuit
OFFRE DE LANCEMENT 2023* :
-20%, soit 840 € HT par participant, au lieu de 1008 € HT.
Ce tarif comprend l'intervention des deux formatrices sur 4 demi-journées, soit 16h de formation, pour un groupe allant de 4 à 8 stagiaires en inter-entreprise.
La formation est possible à partir de 4 stagiaires inscrits minimum. *Offre valable jusqu’au 31 décembre 2023
Cette formation est co-animée par deux formatrices de notre collectif :
Vos équipes ou vous-même souhaiteriez être plus à l'aise en anglais pour accueillir sereinement vos clientèles étrangères ?
Apprenez à accueillir, présenter vos offres, et gérer les réclamations et conflits en pleine confiance grâce à la formation.
Vous souhaitez vous inscrire à la prochaine session inter-entreprise, en avril et mai prochain ? Contactez notre équipe !
☎ 06 77 17 59 58
✉ jbecuwe@aixlesbains‑rivieradesalpes.com
Jean vous répond dans un délai maximal de 48h ouvrées.
Date de dernière mise à jour du programme de formation : 20/02/2023