ACCUEILLIR SA CLIENTÈLE EN ANGLAIS AVEC CONFIANCE
Cette formation s’adresse à tous les professionnels travaillant dans le secteur du tourisme.
Sinead Dupont, gérante de Your English Workshop et formatrice anglophone expérimentée, et Sandrine Ankaoua, formatrice spécialisée dans
l’accompagnement des managers et des équipes d’entreprise pour la qualité de vie au travail, co-animent ce programme de formation pour
apprendre à être plus à l'aise en anglais pour accueillir sereinement ses clientèles étrangères.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
A l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Présenter son établissement et le territoire en anglais
- Connaitre le vocabulaire du quotidien pour accueillir des étrangers
- Conseiller et répondre aux questions les plus fréquentes
- Gérer les insatisfactions clients
- Ecouter, communiquer et créer du lien
- Se concentrer, prendre confiance en soi
- Faire passer son message grâce au langage non verbal (Posture, Attitude)
- Gérer son stress, ses émotions
Prérequis
Avoir acquis le niveau A2 en anglais, c'est à dire savoir communiquer de manière basique en utilisant principalement le présent simple et le passé.
Contenu et déroulement de la formation
JOUR 1
MODULE 1 : DÉVELOPPER SA CONFIANCE EN SOI POUR UN ACCUEIL DE QUALITÉ
- Renforcer la confiance et l'estime de soi (description des outils et pratiques de savoir-être en français et anglais)
- Développer son vocabulaire et apprendre les expressions liées à l'accueil (check-in / check out) - en anglais
- Mise en situation d'accueil - en anglais
JOUR 2
MODULE 2 : SAVOIR PRÉSENTER SON OFFRE AVEC AISANCE
- Renforcer la concentration et la mémoire (description des outils et pratiques de savoir-être en français et anglais)
- Présenter son offre et son établissement - en anglais
- Présenter l’offre touristique locale - en anglais
- Mise en situation pour présenter l'offre - en anglais
JOUR 3
MODULE 3 : ÊTRE BIENVEILLANT POUR FIDÉLISER SON CLIENT
- Créer du lien : écoute et bienveillance, calme et empathie
- Développer son vocabulaire de la relation client - en anglais
- Mise en situation de relation client - en anglais
JOUR 4
MODULE 4 : GÉRER L'INSATISFACTION CLIENT
- Réguler son stress : gestion des émotions, respiration, prise de recul
- L’insatisfaction client, réclamation, …Suivi et retour client (e-mail, avis…) – en anglais
- Mise en situation de gestion d'une réclamation client - en anglais
Méthodes pédagogiques, techniques, et évaluations
Méthodes pédagogiques et techniques
Mises en situation
Supports audio et vidéos
Méthodes d'évaluations :
Test oral en entrée et bilan en fin de formation.
MODALITÉS DE LA FORMATION
Durée et horaires
Lieu de formation
Tarif en co-animation
16 h de formation
Réparties sur 4 demi-journées (8h30 - 12h30)
Prochaine session en inter-entreprise :
14, 20, 28 avril et 4 mai 2023
En intra-entreprise, le délai d'accessibilité à la formation varie selon les disponibilités de nos formateurs (comptez environ 15 jours ouvrés).
En intra : En présentiel au Hub ou dans votre structure
En inter-entreprise, la formation se déroule en présentiel dans les locaux du Centre de formation
Hub Aix les Bains Riviera des Alpes
45 rue Jacques Cellier, 73100 Grésy-sur-Aix
À 4 mins à pied de la gare de Grésy-sur-Aix
Parking vélo et voiture gratuit
OFFRE DE LANCEMENT 2023* :
-20%, soit 840 € HT par participant, au lieu de 1008 € HT.
Ce tarif comprend l'intervention des deux formatrices sur 4 demi-journées, soit 16h de formation, pour un groupe allant de 4 à 8 stagiaires en inter-entreprise.
La formation est possible à partir de 4 stagiaires inscrits minimum. *Offre valable jusqu’au 31 décembre 2023
LES FORMATRICES INTERVENANTES
Cette formation est co-animée par deux formatrices de notre collectif :
Cette formation vous intéresse ?
Vos équipes ou vous-même souhaiteriez être plus à l'aise en anglais pour accueillir sereinement vos clientèles étrangères ?
Apprenez à accueillir, présenter vos offres, et gérer les réclamations et conflits en pleine confiance grâce à la formation.
Vous souhaitez vous inscrire à la prochaine session inter-entreprise, en avril et mai prochain ? Contactez notre équipe !
Jean Becuwe
☎ 06 77 17 59 58
✉ jbecuwe@aixlesbains‑rivieradesalpes.com
Jean vous répond dans un délai maximal de 48h ouvrées.
Date de dernière mise à jour du programme de formation : 20/02/2023