ACCUEILLIR SA CLIENTÈLE EN ANGLAIS AVEC CONFIANCE
Cette formation s’adresse à tous les professionnels travaillant dans le secteur du tourisme.
Sinead Dupont, gérante de Your English Workshop et formatrice anglophone expérimentée, et Christelle Percie DS, formatrice spécialisée
dans la communication non-violente et la gestion des conflits, co-animent ce programme de formation pour
apprendre à être plus à l'aise en anglais pour accueillir sereinement ses clientèles étrangères.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
A l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Présenter son établissement et le territoire en anglais
- Connaitre le vocabulaire du quotidien pour accueillir des étrangers
- Conseiller et répondre aux questions les plus fréquentes
- Gérer les insatisfactions clients
- Ecouter, communiquer et créer du lien
Prérequis
Avoir acquis le niveau A2 en anglais, c'est à dire savoir communiquer de manière basique en utilisant principalement le présent simple et le passé.
Contenu et déroulement de la formation
JOUR 1
MODULE 1 : DÉVELOPPER SA CONFIANCE EN SOI POUR UN ACCUEIL DE QUALITÉ
- Renforcer la confiance et l'estime de soi (description des outils et pratiques de savoir-être en français et anglais)
- Développer son vocabulaire et apprendre les expressions liées à l'accueil (check-in / check out) - en anglais
- Mise en situation d'accueil - en anglais
JOUR 2
MODULE 2 : SAVOIR PRÉSENTER SON OFFRE AVEC AISANCE
- Renforcer la concentration et la mémoire (description des outils et pratiques de savoir-être en français et anglais)
- Présenter son offre et son établissement - en anglais
- Présenter l’offre touristique locale - en anglais
- Mise en situation pour présenter l'offre - en anglais
JOUR 3
MODULE 3 : ÊTRE BIENVEILLANT POUR FIDÉLISER SON CLIENT
- Renforcer et s’imposer avec confiance (description des outils et pratiques de savoir-être en anglais)
- Développer son vocabulaire de la relation client - en anglais
- Mise en situation de relation client - en anglais
JOUR 4
MODULE 4 : GÉRER L'INSATISFACTION CLIENT
- Travailler la concentration et la mémoire (description des outils et pratiques de savoir-être en anglais)
- L’insatisfaction client, réclamation, …Suivi et retour client (e-mail, avis…) – en anglais
- Mise en situation de gestion d'une réclamation client - en anglais
Méthodes pédagogiques, techniques, et évaluations
Méthodes pédagogiques et techniques
Mises en situation
Supports audio et vidéos
Méthodes d'évaluations :
Test oral en entrée et bilan en fin de formation.
MODALITÉS DE LA FORMATION
Durée et horaires
Lieu de formation
Tarif en co-animation
1) 10 h de formation pour un groupe de 1 à 3 personnes (4 demi-journées de 2h30)
2) 14h de formation pour un groupe de 4 à 6 personnes (4 demi-journées de 3h30)
Disponible uniquement en intra-entreprise
Le délai d'accessibilité à la formation varie selon les disponibilités de nos formateurs (comptez environ 15 jours ouvrés).
En intra-entreprise, la formation peut se dérouler en présentiel au Hub Aix Riviera, dans votre structure ou autre lieu à votre convenance.
Hub Aix les Bains Riviera des Alpes
45 rue Jacques Cellier, 73100 Grésy-sur-Aix
À 4 mins à pied de la gare de Grésy-sur-Aix
Parking vélo et voiture gratuit
1) De 1 à 3 apprenants: 1896 € HT par participant
2) De 4 à 6 apprenants: 2352 € HT par participant
Ces tarifs comprennent l'intervention des deux formatrices sur 4 demi-journées, soit 10h de formation (de 1 à 3 apprenants) ou 14h de formation (de 4 à 6 apprenants)
La formation est possible en intra-entreprise, de 1 à 6 stagiaires inscrits maximum.
LES FORMATRICES INTERVENANTES
Cette formation est co-animée par deux formatrices de notre collectif :
Cette formation vous intéresse ?
Vos équipes ou vous-même souhaiteriez être plus à l'aise en anglais pour accueillir sereinement vos clientèles étrangères ?
Apprenez à accueillir, présenter vos offres, et gérer les réclamations et conflits en pleine confiance grâce à la formation.
Vous souhaitez vous inscrire à la prochaine session inter-entreprise, en avril et mai prochain ? Contactez notre équipe !
Justine Louis
☎ 06 17 92 23 86
✉ jlouis@aixlesbains‑rivieradesalpes.com
Justine vous répond dans un délai maximal de 48h ouvrées.
Accueillir la clientèle en anglais avec confiance - A venir en 2024
F.A.Q
Pourquoi se former en anglais ?
🌍 En Savoie, près de 20% des touristes sont étrangers (Chiffres de L'Agence Savoie Mont Blanc, 2019)
En tourisme et en hôtellerie, recevoir son client fait partie intégrante de nos métiers.
C'est une situation que nous rencontrons souvent et dans laquelle nous sommes à l’aise.
La situation peut se révéler un peu plus inconfortable quand il s’agit d’accueillir un client en anglais, et il est important de savoir que votre comportement doit s’adapter au bagage culturel de votre invité.
Pour accueillir chaleureusement vos clients en anglais, voici quelques règles d’usage à respecter et des expressions à connaitre :
✅ Etablir un contact visuel : s’adresser à votre client avec le sourire tout en le regardant, être présent. Cela permet d'établir une vraie connexion à l'autre.
✅ Questions fréquentes à connaître : What date are you arriving? / Would you like to stay an extra night? / Have you orgnaised any visits?
✅ Teatime pour les anglais : autour de 17h30
✅ Les clientèles anglaises préfèreront boire un verre APRÈS le repas, plutôt qu'avant
Vous souhaitez aller plus loin ?
👉 Professionnels du tourisme et de l'hôtellerie, développez votre vocabulaire en anglais pour accueillir avec sérénité vos clientèles étrangères !
Date de dernière mise à jour du programme de formation : 11/12/2023